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消费者网上采购办公家具心理和行为特征分析

2021-09-09   来源:ca181

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消费者网上采购办公家具心理和行为特征分析

办公家具公司要想满足网购者的需求和欲望,就必须掌握网购者的心理与行为特点,在为网购者提供服务时,利用好网络的优势,根据网购者心理来提供服务。网购者的心理和行为主要有以下五个特征。

(一)消费个性化趋势增强。消费者的需求是多种多样的,就算是同一个产品,消费者在采购时也希望产品具有自己的特色,能将自己从同类产品的消费者中明显的区分出来,这种个性化的要求在网络营销时代越来越明显。生产制造技术和网络技术的进步,使得这种个性化需求满足程度也不断提高。

二) 消费行为趋于主动性。消费者进行网购的时候,并不只是被动的单方面接收商家推送的产品信息,他们会主动的在网上搜索自己需要购买的产品的信息,了解各家同类产品的情况,进行比较和分析。尽管消费者耗费在选择商品上的时间是有限的,不一定能够很全面、很准确的分析他们所需购买的产品情况,但消费者在分析和比较的过程中,获得一种心理上的满足后,他们就会下单购买他认可的产品。

(三)消费心理转换速度加快。社会发展的节奏不断加快,产品更新迭代也在加快,消费者的心理转换速度在这种趋势驱动下也在加快。这种现象对网络营销的影响就是产品的生命周期变短了,更新迭代更快了。以前一款家具可以畅销几年,现在只有1-2年了,产品更新换代加快,款式不断创新。产品生命周期的缩短也会作用在消费者心理转变上,促进其心理转变。

(四)对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存。网购者主要可以分为两种类型,一类是工作节奏快的消费者;另一类是家庭主妇和自由职业者。第一类消费者网购时要求尽量节省时间,这就要求产品的展示要简明扼要,互动及时,选品、下单、支付等操作方便快捷,他们往往追求性价比高的有一定品质的商品。第二类消费者则是希望在网购中寻找乐趣,通过网购保持与社会联系,不至于与世隔绝。他们会有大量的时间花费在网购上,长时间的比对网上的商品,很多时候他们会把商品添加到购物车,哪一天会支付也不确定。有时消费者为了购买时能得到更多的优惠,他们往往会等到商家促销才买单,哪怕等上1-2个月也无所谓。这两类消费者是并存发展的。办公家具公司要兼顾考虑他们的情况调整网络营销的产品和营销方案。

(五)价格是影响消费心理的重要因素。每一个消费者购买产品的时候,都会考虑产品的价格,物美价廉也是消费者最求的目标。就算是喜欢购买高价商品的消费者,他们也会考虑产品的价格。通常情况下,只要消费者认为产品在他们心里的价值大于产品的价格,他们就会认为价格是合理的,购买这样的商品时值得的。办公家具公司要考虑如何让客户全面认识产品的价值,提高产品在消费者心目中的价值,削弱网络营销工作过程中的价格敏感性;同时通过差异化也可以降低价格敏感性。无论商家采取什么手段,价格对消费者心理的影响是不可消除的。

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